Vous attendez un achat Vinted, mais le suivi Colissimo annonce une livraison alors que votre boîte aux lettres est vide ? Signalez immédiatement la non-réception dans la commande. Une vérification auprès du transporteur est utile, mais elle ne doit pas vous faire manquer le délai de réclamation de la plateforme.
Ce guide fait suite à l’alerte publiée par TCG Insight sur une suspicion d’arnaque Vinted avec une livraison Colissimo. Nous reprenons le sujet sous l’angle des démarches pratiques, en nous appuyant également sur les informations officielles de Vinted et de La Poste.
La priorité : signaler le problème dans les deux jours calendaires
Pour un achat auprès d’un particulier, les conditions de Vinted, section 11, prévoient deux jours calendaires après la notification de livraison ou de perte présumée pour déclarer un problème. Consultez l’échéance indiquée dans votre commande et agissez dès la découverte de l’anomalie.
Le signalement effectué dans ce délai suspend la transaction : le paiement reste sous séquestre pendant le traitement. À défaut, la vente se finalise automatiquement. Envoyer un message au vendeur ne remplace donc pas l’ouverture de la réclamation.
- Ouvrez la conversation correspondant à votre achat et sélectionnez « J’ai un problème ».
- Choisissez le motif adapté à un colis non reçu et expliquez l’écart avec le suivi.
- Ajoutez les justificatifs demandés, puis vérifiez que votre demande a bien été enregistrée.
La politique de remboursement Vinted prévoit ce cas de figure. Une enquête peut prendre plusieurs semaines ; le remboursement dépend de ses conclusions. Ces indications concernent les achats auprès de particuliers : pour un vendeur Pro, consultez les règles spécifiques affichées dans la transaction.
Un colis introuvable ne prouve pas, à lui seul, une arnaque
Dans le scénario rapporté par TCG Insight, une expédition serait dirigée vers une autre adresse, tout en conservant un suivi associé à l’achat. L’article évoque une possible modification de l’étiquette, mais précise que ce mécanisme n’est pas confirmé de manière indépendante.
Il faut donc distinguer une suspicion de fraude d’une erreur de distribution ou d’une réception par un tiers. Le choix de Colissimo, un prix attractif ou un vendeur aimable ne suffisent pas à établir une tromperie. L’élément à faire examiner est concret : le suivi et votre réception effective ne concordent pas.
Préparer un dossier facile à comprendre
Avant de multiplier les échanges, réunissez les éléments dans un seul dossier. Une chronologie courte aidera votre interlocuteur à identifier ce qui manque :
- La confirmation d’achat et l’adresse de livraison enregistrée.
- Le numéro de suivi et une capture datée de son dernier statut.
- La copie de l’annonce et les messages utiles échangés avec le vendeur.
- La confirmation du signalement Vinted.
- Les références des demandes adressées au transporteur et ses réponses.
Notez séparément ce que vous avez constaté et ce que vous supposez. Par exemple, « personne à mon domicile n’a réceptionné le colis » décrit un fait ; « le vendeur a changé l’adresse » reste une hypothèse tant qu’elle n’est pas étayée. Évitez aussi de publier vos justificatifs sur un réseau social : ils peuvent contenir votre adresse ou d’autres données personnelles.
Demander une vérification à La Poste
Contrôlez rapidement votre boîte aux lettres, l’adresse de la commande et une éventuelle remise à un proche ou au gardien. Puis utilisez la page officielle de contact de La Poste : elle oriente vers les formulaires et, selon le motif, vers le 3631.
Préparez votre numéro de suivi. Demandez une vérification de la distribution et conservez la référence du dossier. Vous pouvez solliciter une réponse écrite sur le résultat de la recherche ; ne présumez pas qu’une adresse tierce ou une signature vous sera communiquée.
Transmettez les nouvelles informations au support Vinted. Si une démarche doit être réalisée par l’expéditeur, signalez également cette réponse dans votre réclamation afin que les interlocuteurs puissent coordonner la suite.
Avant un prochain achat : vérifier aussi les modalités d’envoi
Les règles d’expédition de Vinted prévoient l’utilisation du bordereau fourni pour un envoi intégré. Si le transporteur doit changer après l’achat, Vinted indique qu’il faut annuler la commande puis la passer à nouveau. Un arrangement improvisé mérite donc d’être clarifié avant toute expédition.
Payez dans l’application et gardez les échanges liés à l’achat sur la plateforme. Vinted précise que sa politique de remboursement ne couvre pas les paiements effectués en dehors de son système. Enfin, prenez le temps de lire les avis récents : une bonne note constitue un indice, pas une garantie pour chaque vente.
Les questions à se poser au moment du signalement
Faut-il attendre que le vendeur réponde ?
Vous pouvez lui écrire, mais ne laissez pas expirer le délai de déclaration. Les échanges et la réclamation peuvent avancer en parallèle.
Le suivi « livré » empêche-t-il un remboursement ?
Non : Vinted permet de contester une livraison non reçue. L’examen du dossier reste nécessaire ; l’ouverture du signalement ne vaut pas accord automatique de remboursement.
Et si la commande est déjà finalisée ?
Contactez le support avec vos justificatifs, sans supposer que la procédure habituelle peut être rouverte. Les conditions Vinted excluent notamment le remboursement prévu par leur politique lorsque le problème est signalé hors délai. Cette politique ne remplace toutefois pas l’ensemble des droits dont vous pourriez disposer.
Sources consultées le 20 octobre 2026 : article de TCG Insight cité ci-dessus, conditions et centre d’aide Vinted, aide officielle La Poste. Les liens figurent dans les passages concernés pour permettre de vérifier les informations et leurs éventuelles mises à jour.